Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Ítaca Brand, con operación en Valencia, Venezuela, es responsable del tratamiento de la información descrita en esta política. Para consultas de privacidad puedes escribir a itacabrand.ve@gmail.com.

2. Información que podemos recibir

Según la forma en que interactúes con nosotros, podemos recibir:

• Tu nombre, número de teléfono y datos básicos de tu perfil de WhatsApp disponibles para la conversación.
• Mensajes, fotografías, notas de voz, documentos y otros archivos que decidas enviarnos.
• Detalles del pedido, productos elegidos, tallas, cantidades, personalizaciones y preferencias.
• Datos necesarios para coordinar facturación, pago y entrega, como nombre, dirección y referencias.
• Comprobantes de pago. No te pediremos contraseñas, claves bancarias ni datos completos de tarjetas.
• Información técnica básica generada al visitar el sitio, como registros de seguridad y funcionamiento.

3. Para qué utilizamos la información

La utilizamos para:

• Responder consultas, preparar cotizaciones y brindar atención.
• Crear, confirmar, personalizar, producir y entregar pedidos.
• Revisar comprobantes y registrar el estado de un pago.
• Dar seguimiento posventa y resolver reclamos o incidencias.
• Prevenir fraude, proteger nuestros sistemas y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Medir y mejorar nuestros productos, procesos y servicio.

4. Automatización y asistencia con inteligencia artificial

Podemos utilizar automatización e inteligencia artificial para clasificar mensajes, interpretar información que nos envías, consultar el catálogo y preparar respuestas o borradores de pedidos. Una persona puede intervenir en la conversación en cualquier momento. En nuestra operación inicial, la confirmación definitiva del pago y la aprobación del pedido son realizadas por una persona autorizada de Ítaca Brand.

5. Proveedores y terceros

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que apoyan la operación: Meta y WhatsApp, alojamiento y seguridad tecnológica, herramientas de automatización o inteligencia artificial, pagos, facturación y servicios de entrega. También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal. No vendemos datos personales.

Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp también están sujetas a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la relación comercial, prestar soporte, mantener registros de pedidos y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de prevención de fraude. Aplicamos medidas razonables de acceso, integridad y seguridad, aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

7. Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información, o retirar tu consentimiento cuando corresponda, escribiendo a itacabrand.ve@gmail.com. Para evitar solicitudes fraudulentas podremos pedirte información razonable para verificar tu identidad. Consulta también nuestras instrucciones de eliminación de datos.

8. Menores de edad y cambios

Nuestros canales de venta no están diseñados para recopilar deliberadamente información de menores sin la intervención de su representante. Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o requisitos aplicables; publicaremos la fecha de la versión vigente en esta página.